当您走进盘旋路市地税局办公大楼一楼，首先映入眼帘的是宽敞明亮、人来人往、忙碌而有序的多功能办税服务大厅。大厅现有女同志9人，全部具有大专以上学历，平均年龄32岁。地税局的同事们，亲切地称她们为“女将”。

　　几年来，办税服务大厅先后获得“最佳办税服务厅”、市级“青年文明号”、“文明单位”等多项荣誉称号，有23人次被评为“先进税务工作者”、“优秀公务员”。近日，该团队又被金昌市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组、“双学双比”竞赛活动协调小组命名为全市“巾帼文明岗”。一个“领头人”

　　市地税局征收分局办税服务大厅，是全局的门户和窗口，办税大厅的形象代表着整个地税局的形象。

　　2006年12月，赵璇湘被任命为征收分局负责人，这个看起来有些文静、柔弱的湘妹子，一开始便出手不凡，火辣辣地露了几手：

　　看着大厅内攒动的人头，排起长队等待的纳税人，赵璇湘急在心里。她说：“纳税人都很忙，在他们眼里，不仅看你是否热情服务、笑脸相迎，更看重你的工作效率如何，能否减少他们办税的时间。因此，我们要以最快的速度、最短的时间给纳税人办理好税票。”

　　赵璇湘和大家一起想办法、探路子，在办税大厅设立了3个征税小组，使办税大厅申报征收窗口由原来的3个增至6个，且每个窗口都改为综合服务窗口。这样一来效果十分明显，无论纳税人有多少办税事宜，都能在一个窗口“搞定”，真正实现了一次受理和办结的目的，社会反响良好。

　　2007年，办税大厅把工作重点放在如何量化岗位指标、细化考核目标上。通过强化岗位责任、确定考核方案、完善考核办法，提高了办税窗口工作人员的积极性和创造性，使税收日常工作不断规范，征管基础和服务质量上了一个新层次。为提升征收人员的综合素质，办税大厅在每周一、三早上，利用30分钟的时间坚持“充电”。目前，她们中有1人取得了国家计算机等级考试二级证书，1人取得三级证书，7人取得了一级证书。三个“小组长”

　　从今年开始，赵璇湘每月从大厅中选出一个观摩学习对象，当她开票时，大厅所有的人都去看她如何开票。3月份，选出的是大厅中3个小组长之一的高玲。“选高玲的理由，是她工作中心细、尽责，业务操作技能水平高，有什么事交给她都比较放心。”赵璇湘说。

　　李建萍也是征收组长，2006年和2007年，她的丈夫在外学习了两年，李建萍既要工作，又要带4岁的孩子，整天忙得连轴转。实在忙不过来时，她就把孩子交给父母，即使自己患有比较严重的颈椎病，她也没有耽误过工作。金川集团公司建安公司有一会计，每次她总是带着4个单位的几十份材料来申报税票。每次来她都是找李建萍办理，因为“李建萍服务态度好，开票速度快。”

　　马亚娟是另一位征收小组长。赵璇湘介绍说：“她的年龄稍大点，特点是沉稳、坐得住。大厅这个工作岗位就是要求能守时。”四个“征收员”

　　其实，在办税大厅，无论是分局长、小组长，还是普通的征收人员，她们都是姐妹，亲如一家人。

　　武娜和王曦媛是她们中间年龄最小的，她们两人年轻有活力，不仅开票速度快，而且很勤快，像打扫卫生、提开水这样的活，她们总是抢先一步去做。当大姐们要接孩子时，她们会很痛快地说：“你们去吧，我们来。”

　　“能一次办成的，绝不让纳税人跑第二次”。在市政务大厅地税局窗口工作的李蕴岚，可是业务上的一把好手。她工作熟练，对人热情、有耐心，真正做到了“笑脸相迎每一个人”。对前来办理税务登记的群众，只要手续合法齐全，她都能当场办理完毕。几年来，该窗口的办结率每年都是100%，先后5次被市人事局、市政府政务中心授予“先进窗口”荣誉称号。

　　平时，遇到一些纳税人态度不好时，赵璇湘就叮嘱属下说：“即使纳税人态度如何不好，甚至怎么骂你们，你们也不能还嘴。因为从不理解到理解，需要有一个过程。如果有委屈奖，应该授给你们！”

　　办税服务厅浓缩了“女税官”们对纳税人的全部真情，彰显着她们对税收事业的执著追求，她们用心血浇灌着这朵文明之花！