让企业像家一样温暖

　　——记全市优秀思想政治工作者虞泽民

　　本报记者冯有虎

　　走进电信营业厅，迎面走来的营业员笑意盈盈；拨打“10000”号，用语文明的接线员亲切耐心；网络出现故障，上门服务的维修员礼貌周到，处处为客户着想。

　　由改革初期的“水土不服”，到迅速摆脱困境。金昌电信局局长、总经理虞泽民从上任以来，带领金昌电信分公司仅用了三年时间，就彻底扭转了收入负增长的不利局面，经受住了市场考验，使企业走上了良性发展之路，连续三年被省、市消费者协会评为“诚信单位”，多次荣获“金昌市企业文化建设十佳单位”、省级模范“职工之家”、省级文明单位称号……建竞争机制——让员工有“盼头”

　　2002年，中国电信行业改革风起云涌：竞争上岗全面开展、薪酬改革全面实施、流程重组扩大试点……面对行业激烈竞争、劳动关系发生深刻变化、人心不稳的“内忧外患”，虞泽民走马上任，担当起了金昌电信的“一把手”。

　　上任伊始，虞泽民就发现，在巨大的竞争压力下，企业员工精神不振，一种无奈、彷徨的情绪在企业中弥漫。

　　一面是刻不容缓的市场争夺，另一面是员工低迷的状态。虞泽民的心里有些发慌：如何带出一支积极向上的团队，带领员工经受住改革所带来的冲击？

　　要想凝聚人心，就要知道员工在想什么。虞泽民发起了企业转型大讨论活动，带头深入基层，征求员工意见，了解员工需求。

　　坦诚相待地沟通交流使他茅塞顿开：员工想的不仅仅是高工资、高福利，他们更渴望被尊重、被重视，渴望一个公平的发展环境。

　　2003年，在他的策划下，金昌电信首次对9个岗位，面向全区进行公开竞聘；2004年，结合流程重组工作，金昌电信在全体员工中开展绩效测评双向选择竞争上岗工作；2005年，金昌电信再次对多个岗位进行公开竞聘，将一批年纪轻、能力强的员工充实到管理岗位；2006年，全区电信各岗位全面推行竞聘上岗工作。“干好干坏一个样，干与不干一个样”的僵化机制被全面打破。

　　“赛马”出人才。竞争上岗、绩效考核、薪酬激励等机制的深入推进，为有能力、有才干的员工提供了广阔的发展舞台，让员工干事有了“盼头”；集体协商、企务公开等工作的开展，创造了民主管理氛围，让员工工作有了“劲头”。2006年2月18日，下午六点半，网络维护部员工张慧刚下班回家，电话突然响起：“永昌人民银行在开通同城小额支付系统时出现故障，急需维护人员检修！”她急忙赶往单位，经测试后发现，电信提供的通路没有任何问题，这就意味着：该故障不属于电信工作职责。

　　可是客户焦急的电话还是一遍遍打来：请求电信到现场支援。此时的张慧已怀孕8个多月，行动多有不便，丈夫很担心，坚决不同意她上永昌。

　　银行网络出现问题，每一秒钟都是经济损失，对该电路熟悉的只有她和班长两人，而班长正在兰州住院。怎么办？望着窗外越来越浓的夜色，张慧毅然决定：这关系着我们企业的形象和信誉，一定要去！

　　丈夫和同事拗不过她，只得陪同她连夜赶赴永昌，晚上8点，到了县人民银行，张慧挺着大肚子立即投入了工作，随着键盘的敲击声，一条条指令输入电脑，故障一个个被排除，电路终于通了，急得满头大汗的工作人员都兴奋地鼓起掌来。

　　深夜12点钟，在凛冽的寒风中，疲惫不堪的张慧带着客户的感谢踏上了归程……

　　是什么使得电信员工能够不计个人得失、忘我工作呢？“充分尊重和理解员工的需求，实现员工与企业的共同成长，这种尊重人、培养人、激励人、凝聚人的工作理念，是金昌电信近几年改革发展的重要支撑。”虞泽民这样说。

　　重培训学习——为员工插上“翅膀”

　　2M数字电路被广泛应用在全市各行各业的话音、数据、图像传送方面，当其中一段出现故障时，要查清楚就要断掉整个电路，对每一段分别进行检测，这就需要几小时甚至一天，整个网络的运行也会受到很大影响。

　　28岁的网络维护部员工祁国荣看到这种情况，心中很不是滋味：这既费时费力，又给企业带来了巨大损失，一定要想办法解决这个难题。翻书本、测数据、重调试……经过多次失败，2M电路测试器“诞生”了，电路自从装上了它，立刻变得“耳聪目明”，一旦出现故障，很快就能在电脑上发现是哪一段出了问题，再也不需要断掉整个电路了。

　　谈到自己的发明，祁国荣说：“是企业为我们搭建了发挥才干的舞台，没有这个舞台，我就不可能有所作为。”

　　与企业同发展，在金昌电信像祁国荣这样的学习型员工还有很多，而这一切得益于虞泽民在企业中所建立的高效培训机制。