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稿源: 金昌日报  2014-06-17 10:04
小变化体现大服务——金川区便民服务工作见闻

  本报特约记者 闫卉

  服务评价器、便民服务卡、便民服务处、挂牌上岗……一个个贴心服务的小变化,是金川区在开展党的群众路线教育实践活动中,通过征求意见,针对存在的问题,尤其针对“生硬冷、庸懒散”问题,在机关单位、窗口服务单位、基层社区推出的一系列亲民便民利民举措。小小举措,让金川区在创新服务理念、提高服务效率、提升群众满意度上迈出了新步伐。

  “服务评价器”提升服务效能

  “请你对我的工作给予评价。”曾经只出现在银行办事大厅的“服务评价器”,近日也走进了金川区各窗口服务单位,把对工作人员的评价权和监督权交到群众手中。

  金川区社保大厅井然有序,办事窗口前的“服务评价器”,醒目的摆放在桌前。评价器上设有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个选项,群众办结事项后,可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价,评价结果将直接传送至评价器终端,由该窗口服务单位对评价数据进行统一汇总,并定期进行监督检查。

  负责工商保险业务的窗口服务人员哈银娣说,服务评价器是工作人员与群众交心的方式,是群众对我们工作的评判和监督。有了它,更能督促改善我们与群众的关系,对我们每个工作人员自身作风也有约束和规范。

  正在办理养老保险的昌文里社区居民褚雪莲告诉记者:“工作人员给我详细讲述了办理流程和需要准备的资料。现在办事窗口的工作人员业务素质和服务态度都很好,这个‘服务评价器’会对工作人员起到一定的监督作用,让办事的群众体验到更好的服务。对于今天的服务我是很满意的。”

  “群众路线教育实践活动开始后,我们的工作面貌和服务态度有了很大的改观,这小小‘服务评价器’方便办事群众为窗口服务人员打分,提升了窗口服务单位的服务效能。”负责城镇职工养老保险的窗口服务人员曹辉庆说。

  据悉,目前,金川区在两镇、工商、人社等窗口服务单位,引入并安装“服务评价器”163个,旨在进一步推动窗口标准化建设,更加有效地约束和规范窗口人员的服务行为,进一步提升服务水平。

  便民服务卡贴心服务暖民心

  6月10日是金阳里社区工作人员牟小霞值班的日子。中午,温馨金阳的热线电话响了:“你好,我想问一下下午能到社区报低保户评审报表吗?”“能,您要是不方便过来,我们过去取。”这是社区居民石玉兰收到社区发放的便民服务卡后,首次通过电话咨询办理社区业务。

  一部手机、一本民情手册、一个网格化管理便民服务指南,组成了社区便民服务卡值班人员的家当。“金川区金川路街道金阳里社区便民服务卡”是一张小小的卡片,正面写有服务热线、电子邮箱、自动传真、监督电话,后面则是一张日历和一个小巧的温度计,里面则是金阳里社区便民服务项目和常用的服务电话。

  便民服务卡,服务项目一目了然,社区居民办事更加方便了。党群服务、社会保障、民政优抚、计划生育、助残服务……各项服务全部覆盖。轻轻一拨服务热线,动动嘴就把有些问题解决了,既方便又快捷。

  拿到便民服务卡后,居民们都很高兴。“便民服务卡,新颖又有创意,对老年人最有用处。有了这张‘便民服务卡’,以后需要办理事,可以先打电话咨询清楚,省得多跑腿了。”社区居民石玉兰拿着便民服务卡说:“如今,社区服务又透彻又透明,真正是服务到家了,很贴心,很暖心。”

  金阳里社区工作人员马晓燕说:“把‘便民服务卡’发放到居民手中,为居民提供了服务中心各服务窗口的电话,方便居民电话咨询、办理相关业务,居民足不出户就可以了解社区服务项目、办事流程等。”

  小小的“便民服务卡”架起了社区工作人员与辖区居民的“连心桥”,让社区与居民之间实现信息互通、资源共享、优势互补、困难互帮,进一步提高了社区服务的实际效果,使社区各项服务工作更加贴近居民。

  为进一步践行“党的群众路线”,打造服务型社区,按照区委群众路线领导小组办公室的要求,金川区各个社区结合群众路线活动,以网格化管理为平台,自行设计了精致便捷的便民服务卡,并分发到每家每户。热线电话24小时开通,使“同心服务365”行动更好的得到了延续。

  “戴证挂牌上岗”提升群众满意度

  来到金川区委、区政府办公楼,发现每个工作人员胸前都佩戴着一个工作证,上面贴有彩色照片,标明了姓名、部门及职务等信息。

  从今年6月份开始,金川区在全区实行“挂牌上岗”工作制度,为机关工作人员制作了工作证,要求每个人在工作时间必须佩戴工作证,面向社会公开身份,在接受群众咨询、来访时要做到仪表端庄举止文明,谨言慎行,向社会展示良好形象。下一步,金川区还将在全区办公室门前挂牌,牌子上会清楚地标明办公室职能及工作人员负责事项。

  挂牌上岗,将使金川区以全新的姿态、崭新的面貌为群众提供更优质便捷的服务。

  区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室工作人员王平义说:“在办公室门上挂牌和要求工作人员上班时间佩戴工作证,在方便干部群众办事的同时,也为每个机关人员戴上了‘紧箍咒’,让我们时刻处在群众的监督之下,有利于改进机关作风、提高工作效能。”


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编辑: 樊醒民

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